Términos y Condiciones de Servicio

Como proveedor de hospedaje en Internet, EsalHost valora su buena reputación y brinda soluciones de internet a numerosos clientes, quienes piensan que tenemos la responsabilidad de protegerlos y brindarles el mejor servicio posible. De acuerdo a esto, es importante para nosotros y para nuestra comunidad en general, que cada cliente utilice nuestro servicio, e Internet en general, responsable y cortésmente. La mayoría de nuestros clientes así lo hacen y rara vez requieren acudir a estas Políticas. Sin embargo, los siguientes son ejemplos de uso inadecuado de los servicios de EsalHost, lo cual se sancionará con una suspensión o la terminación de la cuenta del cliente.

Abuso del correo electrónico y formas de publicidad prohibidas.

Actividades inadecuadas.

• Spamming (enviar publicidad vía e-mail no solicitada a aquellos con quienes el cliente no tiene relación de trabajo alguna, colocar publicidad en grupos de noticias que no tengan que ver con el tópico).
• Spoofing (utilizar una dirección de regreso de correo que no es una dirección valida del emisor o enviar un mensaje de correo que no contenga información suficiente que permita al receptor identificar quien realmente envía el mensaje.
• Spamming pasivo (promover un sitio web hospedado por EsalHost mediante el Spamming de otra fuente).
• Trolling (colocar mensajes controversiales en grupos de noticias para generar respuestas).
• Mailbombing (inundar a un usuario con correos sin ninguna intención seria de responder).
• Generar un volumen superior de correo saliente que cualquier usuario normal (más del 10% de recursos del sistema disponible).
• Suscribir a alguien a una lista de correo electrónico sin la autorización de esta persona.
• Un mensaje es considerado no requerido si es colocado en violación al chat de un grupo de noticias o es enviado a un receptor que no ha solicitado el mensaje.

El hacer una dirección de correo disponible no implica una inquisición para recibir mensajes.

La distribución de programas de correo en masa también está prohibida. Todos los receptores de una lista de correo deberán haberlo solicitado personalmente. Las listas de correo no pueden ser utilizadas para distribuir correo no solicitado.

Cualquier cliente que sea repetidamente “bombardeado” con correo o que atraiga dicho comportamiento se le solicitará que se retire.

Cualquier sitio, dominio o cuenta cuya actividad primaria sea el envío masivo de correo electrónico será eliminada sin previo aviso. Si no está seguro de que sus acciones violaran alguna regla, por favor pregunte primero: soporte@esalhost.com.

Abuso de los Derechos Legales de otros.

Ejemplos de actividades inadecuadas en este apartado incluyen el anunciar información privada sobre una persona sin su consentimiento, infringir derechos de propiedad intelectual, difamar a una persona o negocio, y hacer disponibles los códigos a sabiendas que tendrán un efecto desastroso en las computadoras de terceros. EsalHost apoya la libertad de expresión en Internet y no suspenderá o cancelará la cuenta de un cliente simplemente por estar en desacuerdo con el punto de vista expresado por el cliente. Cuando exista algún alegato que la actividad en línea de un cliente ha violado los derechos legales de otro EsalHost no actuará en el lugar de una corte legal para decidir los cargos a las demandas hechas por el otro.

Violación a la ley.

Los servicios de EsalHost podrán ser utilizados exclusivamente para propósitos legales. La ilegalidad incluye, pero no se limita a: manejo de drogas, intentar sin autorización acceder un sistema computacional, piratear (distribuir material con derechos reservados en violación a la ley de derechos de autor, específicamente MP3, MPEG, ROM y emuladores ROM); apuestas; fraudes; tráfico de material obsceno; enviar un mensaje con contenido obsceno, lujurioso, lascivo, sucio o indecente con intenciones de molestar, amenazar o abusar a otra persona; amenazar con daño físico a individuos o grupos; Violar las restricciones de exportación; Acecho; o violar otra ley federal o estatal tales como el Acta de Privacidad en las Comunicaciones Electrónicas, el Acta de Abuso y Fraude Computacional, o el Acta de Espionaje Económico. También está prohibido hacer links a material ilegal. EsalHost se reserva el derecho de revisar archivos de sistema y otra información en nuestros servidores en busca de contenido y material ilegal o por cualquier otra razón que crea necesaria.

Pornografía.

Compra-venta de pornografía o mercancía sexual, o links a este material, aun cuando sea legal; es un uso inaceptable en los servidores de EsalHost.

Abuso de los Derechos de Contratación de servicios personalizados, web hosting y dominio.

Como parte de nuestra política, todos nuestros costos están considerados para una contratación directa.

Esalhost se reserva el derecho de servicio cuando el usuario emplea publicidad de terceros (ya sea compañías contratadas para su funcionamiento o banners alusivos a marcas de terceros, fabricantes de sitio web, boutiques creativas y más).

Los montos para el servicio de web hosting, son exclusivamente diseñados para el uso del cliente bajo, la política, que EsalHost cree y administre su sitio web.

La política de Dominio Gratis aplica cuando el cliente contrata el web hosting para un año o más tiempo en el cual solo se obsequia un año de dominio.

EsalHost se reserva el derecho de sus pender cualquier cuenta que infrinja los términos y condiciones de contratación de manera inmediata, sin derecho a reembolso, o respaldo alguno bajo la terminología de uso inadecuado o la finalidad de contratar un servicio de EsalHost con finalidades de reducir costos para la contratación de un tercero, para la elaboración tanto de sitio web, o cualquier otro servicio que este pudiese prestar con el tema de: Construcción de sitio web, diseño gráfico web y aplicaciones web.

Abuso de los recursos de los servidores de EsalHost.

Correr servicios o demos sin la autorización previa, o correr chat rooms, Internet Relay Chat, bots IRC, más de 1000 correos por día y comportamientos por el estilo son usos inadecuados de los servidores de EsalHost.

Cualquier cliente que abuse de los recursos de nuestros servidores será suspendido temporalmente para proveer a los demás clientes con recursos óptimos para su funcionamiento.

Si una cuenta continúa en esta posición en repetidas ocasiones, con el tiempo será desactivada definitivamente para proteger los recursos de los demás usuarios.

Utilización de los recursos.

Ningún sistema en el mundo posee recursos ilimitados, por lo que esperamos que usted consuma de forma responsable los recursos de nuestro sistema.

Si usted consume recursos innecesaria y excesivamente suspenderemos su acceso con previo aviso para corregir la situación.

Nuestros usuarios no pueden iniciar lo siguiente en nuestros servidores.

Correr cualquier tipo de servicio que requiera más de 8Mb de espacio en memoria, más de 30 segundos de CPU, o utilize más del 5% de todos los recursos disponibles en el sistema.

Correr Stand-Alone, procesos Server-Side no atendidos en cualquier momento en el servidor. Esto incluye a todos los demos, proxys, anonymizers, etc..

Correr cualquier software que genere una interfaz con un IRC (Internet Relay chat) network.

Hacking / Cracking.

EsalHost se reserva el derecho de reportar actividades ilegales a cualquiera y todas las autoridades regulatorias, administrativas y/o gubernamentales para su ejecución.

Los siguientes ejemplos de comportamiento inadecuado no son los únicos y son provistos únicamente con el propósito de guiar:

• Mensajes enviados del servidor o cualquier mensaje enviado con propósitos de intromisión directa o indirectamente a cualquier red.
• Intención de saltar la autenticación o seguridad de cualquier usuario, huésped, red o cuenta.
• Acceder a información no destinada al usuario.
• Violar la seguridad de cualquier red.
• Correr docenas de procesos.
• Port scans, inundaciones de pings, spoofing de paquetes, falsificar información de enrutamiento.
• Ataques de negación de servicio (DOS Attacks), sniffers, flooding, spoofing, ping bombing, smurfs, winnuke, land, teardrop. Propagación de virus.

Cualquiera de estas actividades, ya sea o no que la intromisión tenga como resultado corrupción o pérdida de información, será investigada y se tomarán acciones al respecto.

La presencia de cualquiera de estos programas, estén funcionando o no, resultará en una sanción contra el cliente incluyendo suspensión o terminación.

Si no está seguro de que sus acciones serán una violación a nuestras políticas por favor contacte a soporte@esalhost.com.

Responsabilidad del Cliente.

El cliente es responsable por toda actividad originada desde su cuenta a menos que pruebe ser una víctima de hacking externo o de falsificación de dirección. El cliente es responsable de asegurar su nombre de usuario y contraseña (username/password). El cliente asume la responsabilidad de todo el material en su sitio que pueda ser puesto por una tercera persona. El uso de los servicios de EsalHost requiere cierto nivel de conocimientos en el uso de lenguajes, protocolos y software de Internet. Este nivel varía dependiendo del uso y contenido deseado en el espacio web del cliente. Los siguientes ejemplos se ofrecen:

• Para publicar su sitio web: requiere conocimiento de HTML, localizar y ligar documentos apropiadamente, colocar contenidos web con FTP como: gráficos, texto, sonido, mapas de imagen, etc..
• Publicar con Front Page: conocimiento de herramientas FrontPage así como entendimiento y capacidad para el uso de Telnet y FTP.
• Scripts CGI: requiere conocimiento del ambiente UNIX, comandos TAR y GUNZIP, Perl, scripts CShell, permisos, etc..
• Correo (Mail): uso de clientes para recibir y enviar correo, etc..

El cliente acepta que tiene el conocimiento necesario para crear y mantener su espacio web, o cuenta con personal capacitado para tal fin. El cliente acepta que no es responsabilidad de EsalHost proveer este conocimiento o brindar soporte en asuntos externos que no sean específicamente de los servidores de EsalHost.

Pagos y Vencimientos.

Usted dispondrá de 5 días para realizar el pago luego de la fecha de renovación de su plan o planes, ante el incumplimiento de pago a los 5 días de la renovación, se suspenderá su sitio temporalmente. Ante la falta de pago a 1 días corridos posteriores a la fecha de pago, corresponde la suspensión definitiva de su sitio, con la correspondiente eliminación de toda la información alojada en el servidor por el usuario. De esta manera el usuario pierde todo derecho a reclamo por la información eliminada. La primera falta obtenida por el usuario de no hacer los pagos correspondientes la multa será $0 USD, pero si comete otra multa el pago para la renovación del servicio tendrá un costo de $3 USD por la reactivación. El pago del servicio se realiza mes adelantado, en forma anual, trimestral o mensual según lo indique el detalle del plan.

Para dar de baja un servicio, el cliente, deberá solicitar y confirmar la misma abriendo un ticket en el área billing solicitando la cancelación del servicio, también puede enviar un email con el asunto “Solicitar Baja”. Puede hacerlo en cualquier momento del plan perdiendo el derecho sobre el saldo no utilizado y la información eliminada a partir de la confirmación de la baja. Si usted se encuentra adherido al sistema de cobro recurrente o automático y desea dejar de utilizar dicho servicio, deberá solicitarlo por mesa de soporte con un mínimo de 7 días de antelación a la fecha de vencimiento. De no cumplimentar con dicho requisito, deberá esperar al siguiente mes y perderá los derechos a reclamo sobre el pago ya ingresado.

Respaldos (Backups).

Semanalmente se llevan a cabo respaldos completos, y cada noche se hace respaldos de cada cliente, pero no hay una garantía de ningún tipo, ya sea expresas o implícitas, con respecto a la integridad de estos respaldos (backups). Los respaldos son realizados sólo para propósitos de restauración del servidor. Es responsabilidad del cliente mantener copias locales del contenido de su sitio web. Si ocurriera perdida de información debido a un error de EsalHost, EsalHost intentará recuperar la información sin cargo alguno para el cliente.

Money Back (Derecho a reembolso).

El derecho a solicitar el reembolso del dinero entregado a EsalHost como pago por los servicios prestados, sólo será válido cuando el servicio corresponda únicamente cuando el cliente no le agrade el servicio prestado.

Además para que dicha solicitud de reembolso sea considerada, menos cualquier costo de licencia/panel de control; se deberá cumplir los siguientes requisitos:

• La solicitud debe ser recibida por EsalHost antes de cumplidos los primeros 10 días del servicio.
• La solicitud debe estar basada en hechos justificables por los cuales el solicitante alega estar disconforme con el servicio prestado por EsalHost.

Una vez recibida la solicitud de reembolso y habiéndose cumplimentado con los requisitos previamente expuestos, EsalHost evaluará la solicitud y en caso de corresponder será reembolsada la suma a través del medio convenido.

Limitante de responsabilidad.

EsalHost no se responsabilizará por reclamo de daños, incluyendo daños incidentales y consecuenciales, que podrían surgir de que los servidores de Esalhost estén fuera de línea o no se encuentren disponibles por alguna razón (En el caso de que esto sucediera por un error propio a EsalHost, el cliente podría solicitar la cancelación del contrato por disconformidad, o la bonificación del tiempo fuera de línea en la cuota mensual del mes siguiente). Además, EsalHost no se responsabilizará por reclamo de daños, incluyendo daños incidentes y consecuenciales, resultado de la corrupción o eliminación de cualquier sitio web desde uno de los servidores de EsalHost. Todos los daños serán limitados a la terminación inmediata del servicio.

EsalHost será el único arbitro en lo que es o no una violación a estas políticas de uso del servicio. EsalHost se reserva el derecho de terminar una cuenta en cualquier momento y por cualquier razón que cause daño a cualquier sitio web de algún cliente de EsalHost. En caso de cancelación de una cuenta, EsalHost se reserva el derecho de eliminar todo el contenido y archivos relacionados con esa cuenta. EsalHost se reserva el derecho de rechazar, cancelar o suspender el servicio a nuestra entera discreción.

Cambios en los términos y condiciones.

Esalhost se reserva el derecho de introducir cambios a nuestros Términos y condiciones de servicio en cualquier momento y sin notificación previa.

Estos cambios toman efecto inmediatamente una vez este publicado en nuestro website.

Términos y condiciones.

Este acuerdo superpone todos los anteriores y actuales, interpretaciones orales o escritas entre EsalHost y los clientes afectados.

Las violaciones a estas políticas de uso del servicio deberán ser reportadas a administracion@esalhost.com.

Todas las denuncias serán investigadas inmediatamente.